Modèle gratuit de procédure d'amélioration continue conforme a l'indicateur 32 du référentiel Qualiopi. Recueil des dysfonctionnements, actions correctives et revue de direction.
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Essayer gratuitement →La procédure d'amélioration continue décrit comment l'organisme collecte les retours (appréciations, réclamations, aléas), en tire des actions d'amélioration et en assure le suivi dans le temps. L'indicateur 32 (critère 7) ferme la boucle qualité : l'auditeur vérifie que les retours ne sont pas seulement collectés mais qu'ils déclenchent réellement des améliorations tracées. C'est le coeur du maintien continu de la conformité entre deux audits.
1. Collecter en continu les retours (questionnaires, réclamations, aléas)
2. Consigner chaque constat dans le registre d'amélioration
3. Decider l'action, le responsable et le délai
4. Mettre en oeuvre l'action corrective ou preventive
5. Vérifier son efficacité a échéance
6. Presenter le bilan en revue de direction et tracer les décisions
L'indicateur 32 du critère 7 attend la mise en oeuvre de mesures d'amélioration à partir de l'analyse des appréciations, réclamations et dysfonctionnements. L'auditeur veut voir des actions tracées, pas seulement une collecte de retours.
Parce que le renouvellement évalue la manière dont l'organisme a fait vivre sa démarche sur 3 ans. Une procédure d'amélioration continue tracée est la meilleure preuve que la qualité est pilotee, pas reconstituee la veille de l'audit.
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