10 questions, chacune sur un indicateur nommé du référentiel. Réponse immédiate : lesquels tiendraient un audit demain, lesquels vous exposent à une non-conformité.
1. Votre catalogue et vos fiches programme (prérequis, délais, tarifs) sont-ils à jour sur votre site ?
2. L'analyse du besoin de chaque bénéficiaire (questionnaire, entretien de positionnement) est-elle formalisée et archivée ?
3. Livret d'accueil et règlement intérieur : à jour et retrouvables pour chaque session ?
4. Les CV et justificatifs de vos formateurs sont-ils centralisés, pas éparpillés formateur par formateur ?
5. Votre veille légale et métier laisse-t-elle une trace écrite (notes datées, diffusion à l'équipe) ?
6. Déclaration d'activité, RGPD, obligations sociales : ces preuves sont-elles regroupées et retrouvables en 5 minutes ?
7. Les enquêtes de satisfaction à chaud et à froid sont-elles systématiquement archivées, pas seulement collectées ?
8. Avez-vous une procédure écrite de traitement des réclamations, avec un registre des cas passés ?
9. Vos actions correctives suite aux retours (satisfaction, réclamations) sont-elles tracées avec une date ?
10. Pour un indicateur pris au hasard, pouvez-vous produire la bonne version de la bonne preuve en moins de 5 minutes, aujourd'hui ?