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Modèle de fiche process gratuit

Modèle de fiche process gratuit, pré-structuré et personnalisable. Documentez vos processus métier en 5 minutes avec ce template SOP standard.

Procelio inclut ce modèle pré-structuré et personnalisable. Importez-le en 1 clic.

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Definition

Une fiche process est un document synthetique qui décrit un processus métier de manière structurée : objectif, périmètre, étapes, responsables, critères de validation. Elle permet de standardiser les pratiques, former les nouveaux arrivants et préparer les audits qualité.

Quand utiliser ce modèle ?

  • Standardiser un processus repete quotidiennement par votre équipe
  • Former un nouvel employé sur une tache métier
  • Préparer un audit Qualiopi ou ISO 9001
  • Capitaliser le savoir-faire d'un expert avant son départ
  • Reduire les erreurs et les variations dans l'exécution

Structure du modèle

1Titre et référence : Nom clair du processus et code interne
2Objectif : Pourquoi ce process existe, quel résultat il produit
3Périmètre : A qui il s'applique, dans quel contexte
4Prerequis : Ce qui doit être en place avant de commencer
5Étapes détaillées : Sequence d'actions numérotées
6Responsable : Qui exécute et qui valide chaque étape
7Critères de validation : Comment savoir que le process est bien réalisé
8Documents associes : Formulaires, checklists, références liées
9Historique des versions : Date, auteur, modifications

Exemple d'étapes

1. Reception de la demande client (responsable : accueil)

2. Verification des prerequis et documents fournis

3. Enregistrement dans le système de gestion

4. Affectation au collaborateur competent

5. Réalisation de la prestation selon le mode opératoire

6. Contrôle qualité et validation par le responsable

7. Remise du livrable au client et archivage

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre une fiche process et un mode opératoire ?

La fiche process décrit le processus global (quoi faire, qui, quand). Le mode opératoire détaillé les gestes techniques d'une étape spécifique (comment faire, pas à pas). Les deux sont complémentaires.

Comment créer une fiche process rapidement ?

Avec Procelio, importez un template pré-structuré en 1 clic, personnalisez les étapes et le responsable, puis partagez a votre équipe. 5 minutes suffisent pour un process standard.

Combien de fiches process faut-il pour une PME ?

Comptez entre 5 et 20 fiches process pour une PME de 10 à 50 salariés. Commencez par les processus critiques : accueil client, facturation, recrutement, gestion des réclamations, formation.

Modèles et ressources complémentaires

Modèle mode opératoireModèle fiche procédureGuide : procédure qualité complèteTemplates Qualiopi gratuits

Créez votre première fiche process en 5 minutes avec Procelio

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