Modèle de fiche procédure gratuit et personnalisable. Structure standardisée pour documenter vos procédures qualité, conformité Qualiopi et ISO.
Procelio inclut ce modèle pré-structuré et personnalisable. Importez-le en 1 clic.
Essayer gratuitement →Une fiche procédure est un document formalise qui décrit la manière de realiser une activité dans le respect des exigences qualité. Elle est identifiée par une référence unique, versionnée et approuvee par un responsable. C'est le document de référence pour les audits qualité (Qualiopi, ISO 9001).
1. Declenchement : réception d'une réclamation client
2. Enregistrement dans le registre des réclamations (ref, date, objet)
3. Analyse de la réclamation par le responsable qualité
4. Definition de l'action corrective et du délai
5. Mise en oeuvre de l'action corrective
6. Verification de l'efficacité de l'action
7. Retour au client et cloture de la réclamation
8. Revue lors de la revue de direction trimestrielle
Le processus est l'ensemble des activités qui transforment des entrées en sorties (niveau macro). La procédure décrit comment realiser une activité spécifique au sein du processus (niveau détail). Plusieurs procédures peuvent composer un seul processus.
Le RNQ exige des preuves pour 32 indicateurs. En pratique, 10 à 30 fiches procédures couvrent l'ensemble selon la taille de votre organisme. Procelio fournit 32 templates pré-remplis, un par indicateur.
Structurez vos procédures avec les templates Procelio
Commencer gratuitement14 jours gratuits · Aucune carte requise